La satisfaction client
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Publications | La satisfaction client | Scoop.it
Glossaire La Voix du Client Accéder au glossaire Newsletter papier sur des sujets méthodologiques Newsletter #1 - NPS découverte Newsletter #2 - La fidélité des clients Newsletter #3 - Le grand benchmark 2011 Newsletter #4 - Les statistiques au service du marketing
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NPS : mesurez la satisfaction de vos clients avec le Net Promoter Score

NPS : mesurez la satisfaction de vos clients avec le Net Promoter Score | La satisfaction client | Scoop.it
Découvrez le NPS, indicateur clé dans la mesure de la satisfaction client. Faites un tour complet de la fonctionnalité, ses enjeux et usages stratégiques.
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L’enquête de satisfaction grâce au serveur vocal interactif (SVI)

L’enquête de satisfaction grâce au serveur vocal interactif (SVI) | La satisfaction client | Scoop.it
Le Serveur Vocal Interactif peut être un bon moyen de collecter des données de satisfaction !
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UN ŒIL SUR LA SAT' #14 : l'impossible équation du secteur de l'assurance

UN ŒIL SUR LA SAT' #14 : l'impossible équation du secteur de l'assurance | La satisfaction client | Scoop.it
Le marché de l’assurance a confirmé sa croissance en 2015. Mais la diminution des barrières à l’entrée et la baisse de la satisfaction des clients ouvrent grand la porte à de nouveaux usages, de nouveaux acteurs et à la transformation rapide du secteur et de son fonctionnement historique.
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NPS : Ce que l'on ne vous dit pas sur votre score

NPS : Ce que l'on ne vous dit pas sur votre score | La satisfaction client | Scoop.it
A partir de quel score peut-on parler d’un bon NPS ? 10, 20, 30, 40 ? C’est une vaste question. Eléments de réponse.
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La notoriété du NPS en France et à l'étranger

La notoriété du NPS en France et à l'étranger | La satisfaction client | Scoop.it
Très populaire sur les marchés anglo-saxons, le NPS se développe en France malgré quelque
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