Your new post is loading...
.....Twee medewerkers hebben hun nachtdienst er bijna op zitten, hun opvolgers zijn zojuist om 7 uur ’s ochtends begonnen. ‘Het mooie aan webcare is dat ik van alles meemaak’, vertelt Thomas (32), die nu drie jaar bij de NS werkt, waarvan elf maanden bij webcare. ‘Van het helpen van mindervalide reizigers tot mensen die op station Assen staan en niet weten waar ze heen moeten.’
Deze maandagochtend bemannen zo’n 20 medewerkers de webcare. Ze verwachten grote drukte omdat de schoolvakanties voorbij zijn. Daarom zijn treinen op drukke trajecten, zoals de intercity direct tussen Amsterdam en Rotterdam, verlengd. De NS zet ook andere tactieken in, zoals het uitdelen van ontbijtpakketjes aan reizigers die de hyperspits (tussen half 8 en half 9) mijden. ‘Dat ziet er smakelijk uit’, reageert Thomas op een tweet van een reiziger die blij een foto deelt van de appel, rol pepermunt, ontbijtkoek en reep. ‘Geniet ervan!’....
zo zie je maar weer; social media creëert nog altijd nieuwe banen - webcaremedewerker. Wie had daar 5 -8 jaar geleden aan gedacht of van gehoord?
Een gevolg van toegenomen assertiviteit, mondigheid bij de burger vanwege goedkope en goede communicatiemiddelen (internet, mobilejtes)?